الشروط والأحكام

1 استخدام الموقع

يجب استخدام الموقع بطريقة قانونية ولأغراض شخصية ومشروعة.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام الطلب.

2 معلومات المنتجات

نحرص في مارفل على عرض أسماء المنتجات وصورها وأسعارها وأحجامها ومواصفاتها بصورة واضحة قدر الإمكان.

قد تختلف الألوان أو شكل التغليف بصورة بسيطة عن الصور المعروضة بسبب اختلاف الإضاءة أو تحديث الشركات المصنعة للتغليف دون تغيير المنتج نفسه.

يرجى مراجعة وصف المنتج والحجم والكمية قبل إتمام الطلب.

3 منتجات التنظيف والاستخدام المنزلي

يجب استخدام المنظفات والمطهرات والمواد المنزلية وفق التعليمات الموضحة على العبوة من الشركة المصنعة.

يجب إبقاء هذه المنتجات بعيدًا عن الأطفال وتجنب استخدامها بطريقة مخالفة لتعليمات السلامة الموجودة على المنتج.

لا تتحمل مارفل مسؤولية الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو خلط المنتجات الكيميائية أو استخدامها بطريقة مخالفة لتعليمات المصنع.

4 تقديم الطلب وقبوله

بعد إرسال الطلب قد يستلم العميل رسالة أو إشعارًا يؤكد وصول الطلب إلى النظام.

يعتبر الطلب مؤكدًا بعد قبوله وإتمام الدفع أو اعتماد طريقة الدفع المتاحة للطلب.

قد نتواصل مع العميل للتأكد من المنتجات أو الكميات أو عنوان التوصيل.

5 توفر المنتجات

جميع المنتجات تخضع للتوفر في المخزون.

في حال نفاد منتج بعد تقديم الطلب، سنتواصل مع العميل عند الحاجة لعرض بديل أو تعديل الطلب أو إلغاء المنتج غير المتوفر وإعادة قيمته.

لن يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف اختلافًا جوهريًا دون موافقة العميل.

6 الأسعار

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالدينار الكويتي.

تظهر رسوم التوصيل وأي مبالغ إضافية في ملخص الطلب قبل إتمام عملية الشراء.

في حال ظهور خطأ واضح وغير مقصود في سعر منتج، يحق لمارفل التواصل مع العميل لتأكيد السعر الصحيح أو إلغاء المنتج وإعادة المبلغ المدفوع عنه.

7 الدفع

تتم عمليات الدفع باستخدام طرق الدفع المتوفرة على الموقع.

تخضع عمليات الدفع الإلكتروني لموافقة البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد يحدث تأخير أو رفض للمعاملة لأسباب متعلقة بالبنك أو بوابة الدفع.

يجب استخدام وسيلة دفع يملكها العميل أو يملك تصريحًا باستخدامها.

8 التوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى المناطق المتاحة داخل دولة الكويت وفق خيارات التوصيل الموضحة على الموقع.

يقدم مارفل توصيلًا مجانيًا للطلبات التي تزيد قيمتها عن 30 د.ك وفق العرض والشروط المتاحة على الموقع.

أوقات التوصيل تقديرية وقد تتغير بسبب الازدحام أو ضغط الطلبات أو الظروف الخارجة عن السيطرة.

9 مسؤولية العميل عند التوصيل

يجب على العميل التأكد من صحة العنوان ورقم الهاتف وأن يكون متاحًا عند محاولة توصيل الطلب.

إذا تعذر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم رد العميل، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية عند طلب إعادة التوصيل.

10 فحص الطلب

ننصح العميل بفحص الطلب بعد استلامه والتأكد من المنتجات والكميات والحالة العامة للعبوات.

إذا كان هناك منتج ناقص أو خاطئ أو متضرر، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وإرسال رقم الطلب وصور واضحة عند الحاجة.

11 الاسترجاع والاستبدال

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمارفل، وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

بعض المنتجات قد تتطلب بقاء التغليف أو الختم الأصلي دون فتح حتى تعتبر بحالتها الأصلية.

في حال وجود عيب في المنتج أو استلام منتج مختلف عن الطلب، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع وحقوق المستهلك.

12 العروض والخصومات

تخضع العروض والخصومات والرموز الترويجية لمدة الصلاحية والشروط الموضحة معها.

لا يمكن تحويل قيمة الخصم أو الرمز الترويجي إلى مبلغ نقدي، ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا تم توضيح ذلك.

13 الاستخدام غير المسموح

لا يجوز استخدام الموقع من أجل:

• تقديم طلبات وهمية أو احتيالية.
• استخدام وسيلة دفع دون تصريح.
• تقديم معلومات غير صحيحة بشكل متعمد.
• محاولة تعطيل الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة.
• نسخ أو استخدام صور ومحتوى الموقع لأغراض تجارية دون إذن.

14 العلامات التجارية ومعلومات المصنع

قد يحتوي الموقع على أسماء وصور وعلامات تجارية تعود للشركات المصنعة أو أصحابها.

تستخدم هذه العلامات للتعريف بالمنتجات المعروضة ولا تعني ملكية مارفل لهذه العلامات ما لم يتم توضيح خلاف ذلك.

15 حقوق العميل

لا تهدف هذه الشروط إلى إلغاء أو تقييد أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، تتم معالجة الحالة بما يحفظ حقوق العميل.

16 تعديل الشروط

قد تقوم مارفل بتحديث هذه الشروط عند تغيير خدمات الموقع أو المنتجات أو طرق الدفع أو التوصيل.

يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ولا تؤثر التغييرات على الطلبات التي تم تأكيدها قبل التحديث.