رضاكم مهم بالنسبة لنا في مارفل. لذلك نتيح إمكانية الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما يتوافق مع حقوق المستهلك في دولة الكويت.
يرجى الاحتفاظ بالفاتورة والتأكد من بقاء المنتج بحالته الأصلية إذا كنت ترغب في طلب استرجاع أو استبدال.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
بعض منتجات التنظيف والمطهرات والمنتجات المنزلية تكون معبأة أو مختومة من الشركة المصنعة.
إذا كان فتح العبوة أو إزالة الختم يؤدي إلى تغيير حالة المنتج الأصلية، فقد لا يمكن قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد فتحه.
لا يؤثر ذلك على حق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
لا يقبل عادةً استرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي إذا تم استخدامه أو تركيب أجزائه أو تعرض للتلف بعد الاستلام.
يشمل ذلك المنتجات التي أصبحت غير قابلة للبيع بحالتها الأصلية نتيجة استخدام العميل لها.
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الموجود في طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
بعد التحقق من الطلب، يتم ترتيب استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو إعادة قيمته حسب الحالة، دون تحميل العميل رسومًا إضافية بسبب خطأ مارفل.
إذا وصل المنتج تالفًا أو كان به عيب واضح، يرجى عدم استخدامه والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
قد نطلب:
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الحل المناسب من خلال الاستبدال أو الاسترجاع أو إعادة المبلغ حسب الحالة.
إذا كان الطلب يحتوي على منتج ناقص أو كمية أقل من الكمية المدفوعة، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب.
بعد التأكد من الطلب، يتم إرسال المنتج أو الكمية الناقصة أو إعادة قيمتها حسب الحالة.
قد تقوم الشركات المصنعة بتغيير تصميم العبوة أو بعض تفاصيل التغليف من وقت لآخر.
الاختلاف البسيط في شكل العبوة لا يعتبر خطأ إذا كان المنتج نفسه والمواصفات والحجم أو الكمية مطابقة للمنتج الذي تم طلبه.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا وتوفير:
يتم فحص حالة المنتج والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع أو الاستبدال قبل اعتماد الطلب.
قد يطلب من العميل إعادة المنتج إلى مارفل أو تسليمه لمندوب التوصيل وفق الطريقة التي يتم الاتفاق عليها.
عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج وفق وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل بحسب إجراءات البنك أو بوابة الدفع.
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من مارفل، مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف، فلن يتحمل العميل رسوم توصيل إضافية لمعالجة المشكلة.
في حالة الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يمكن أن تختلف معالجة رسوم التوصيل حسب حالة الطلب وطريقة إعادة المنتج.
إذا تم شراء المنتج ضمن عرض يحتوي على أكثر من منتج أو هدية مجانية، فقد يلزم إعادة كامل المنتجات المرتبطة بالعرض لاسترداد القيمة الكاملة.
إذا تم الاحتفاظ بجزء من العرض، يمكن إعادة احتساب قيمة المنتجات وفق سعرها الفعلي وشروط العرض.
لا يغطي الاسترجاع أو الاستبدال الأضرار الناتجة عن:
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب لم يتم تجهيزه أو إرساله بعد، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
إذا كان من الممكن إيقاف الطلب قبل الشحن أو التوصيل، سيتم إلغاؤه ومعالجة إعادة المبلغ المدفوع عند الحاجة.
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقليل أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
إذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع حق إلزامي للمستهلك، يتم تطبيق الحق المقرر قانونًا.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو للإبلاغ عن مشكلة في الطلب، يمكنك التواصل معنا من خلال:
