في مارفل نحترم خصوصية عملائنا ونحرص على حماية المعلومات التي يتم تقديمها عند استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.
توضح هذه السياسة نوع المعلومات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، والجهات التي قد نشارك معها بعض المعلومات عند الحاجة لإتمام طلبك وتقديم خدماتنا.
1 المعلومات التي نجمعها
قد نجمع المعلومات التالية عند استخدامك للموقع:
- الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل والمنطقة وتفاصيل الموقع.
- تفاصيل الطلب والمنتجات والكميات.
- الملاحظات التي تضيفها أثناء الطلب.
- حالة الدفع والرقم المرجعي لعملية الدفع.
- المراسلات والاستفسارات والشكاوى المرسلة إلينا.
- بعض المعلومات التقنية مثل نوع الجهاز والمتصفح وطريقة استخدام الموقع.
2 كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم المعلومات التي تقدمها من أجل:
- استلام الطلب وتأكيده وتجهيزه.
- توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
- التواصل معك بخصوص الطلب أو التوصيل.
- معالجة المدفوعات ومتابعة حالتها.
- معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تحسين تجربة التسوق والخدمات التي نقدمها.
- منع الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
- إرسال العروض والأخبار عند موافقتك على استلامها.
3 معلومات الدفع
تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة ومتاحة على موقع مارفل.
لا نقوم بحفظ الرقم الكامل لبطاقتك المصرفية أو الرقم السري أو رمز الأمان الخاص بالبطاقة.
قد نحتفظ فقط بالمعلومات اللازمة لإدارة الطلب مثل حالة الدفع، والمبلغ المدفوع، والرقم المرجعي للعملية.
4 مشاركة المعلومات
لا نقوم ببيع معلومات العملاء الشخصية. وقد نشارك الحد الأدنى المطلوب من المعلومات مع:
- بوابات الدفع والبنوك لمعالجة عمليات الدفع.
- فريق أو شركة التوصيل لتسليم الطلب.
- مزودي خدمات الموقع والاستضافة والدعم التقني.
- الجهات الرسمية إذا كان الإفصاح عن المعلومات مطلوبًا بموجب القانون.
يتم استخدام هذه المعلومات فقط لتقديم الخدمات المطلوبة وإتمام الطلب.
5 ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم موقع مارفل ملفات تعريف الارتباط للمساعدة في تشغيل سلة التسوق، وحفظ تفضيلات العميل، وتسهيل تسجيل الدخول، وتحسين أداء الموقع.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤدي تعطيل بعضها إلى عدم عمل بعض خصائص الموقع بشكل صحيح.
6 حماية المعلومات
نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة على حماية معلومات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو التغيير غير المصرح به.
وننصح دائمًا بعدم مشاركة كلمات المرور أو بيانات الدفع أو رموز التحقق مع أي شخص.
7 الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لإدارة الطلبات، وخدمة العملاء، والاسترجاع والاستبدال، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية.
عندما لا تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بالمعلومات، يمكن حذفها أو إخفاء هوية صاحبها وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
8 حقوقك
يمكنك التواصل معنا لطلب:
- معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- تصحيح أو تحديث معلوماتك.
- إيقاف الرسائل التسويقية.
- طلب حذف المعلومات التي لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
9 روابط وخدمات خارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات خاصة بأطراف أخرى، مثل بوابات الدفع أو مواقع التواصل الاجتماعي.
تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بالجهات المشغلة لها.
10 تحديث سياسة الخصوصية
قد تقوم مارفل بتحديث سياسة الخصوصية عند تغيير خدمات الموقع أو طرق الدفع أو طريقة التعامل مع المعلومات.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
11 التواصل معنا
لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا من خلال: